Os clientes do cartão Renner devem seguir as instruções informadas pela loja caso não reconheçam uma compra feita em seu cartão.
Dessa forma, em caso do não reconhecimento de compras ou não reconhecimento do cartão você deve preencher o formulário de contestação por escrito (próprio punho). Acesse o formulário clicando aqui.
Depois, envie um e-mail para [email protected]. Neste e-mail você deve anexar os seguintes documentos:
- Cópia do CPF;
- Formulário preenchido (digitalizado);
- Cópia do documento de identificação.
Será aberta uma ocorrência com estas informações. Você deve receber um número de protocolo no seu e-mail. O prazo para análise e resolução da ocorrência é de até 45 dias após a abertura da solicitação.
Caso tenha alguma dúvida sobre esse procedimento, ou ainda sobre outras questões relacionadas ao Cartão Renner, como consultas, bloqueio e desbloqueio de cartões, entre outras, entre em contato pelos telefones:
- 3004 5060 – Capitais e Regiões Metropolitanas
- 0800 073 6637 – Demais Localidades
- Horário de atendimento: 24 horas, todos os dias.
O SAC, serviço de atendimento ao consumidor, é um canal exclusivo para reclamações, informações e cancelamentos. Entre em contato através do 0800 600 6601. Quanto ao horário de atendimento, está disponível 24 horas, todos os dias.
Como conseguir a segunda via do cartão Renner
Os clientes que precisam solicitar a segunda via do cartão Renner podem escolher fazer isso presencialmente ou por telefone. Para pedir a segunda via do cartão Renner pelo telefone, entre em contato com a central de atendimento.
Para isso, ligue para os seguintes telefones 3004 5060 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 073 6637 (demais localidades).
É importante ter os documentos em mãos na hora de pedir a segunda via, pois na solicitação será necessário confirmar todos os seus dados pessoais como nome completo, CPF, RG, endereço, e outras informações que serão pedidas.
